TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Tienda Online H&B SpA

 

1. INFORMACIÓN GENERAL

  • Razón Social: Tienda Online H&B SpA
  • RUT: 78029425-6
  • Contacto de Soporte: contacto@tiendahyb.cl
  • Territorio: Las transacciones y despachos se realizan de manera exclusiva dentro del territorio nacional de Chile.

2. PROCESO DE COMPRA Y VALIDACIÓN

Toda orden de compra realizada a través de este sitio web está sujeta a un proceso de validación técnica por parte de Tienda Online H&B SpA, el cual incluye:

  1. Confirmación de disponibilidad de stock.
  2. Validación del medio de pago y recepción de fondos.
  3. Veracidad de los datos de envío proporcionados por el Usuario.

El contrato de venta se entenderá perfeccionado únicamente cuando el Usuario reciba la confirmación de la compra y su respectivo comprobante en el correo electrónico registrado.

3. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Para garantizar la máxima seguridad, las transacciones se procesan exclusivamente a través de Transbank (Webpay Plus).

  • Protección de Datos: Tienda Online H&B SpA no almacena, ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjeta o claves de los Usuarios. La transacción se realiza íntegramente en el entorno cifrado y seguro del proveedor de pagos.

4. LOGÍSTICA Y DESPACHOS (BLUE EXPRESS)

La distribución de productos se realiza de forma exclusiva mediante el operador externo Blue Express.

  • Seguimiento: Tras el despacho, se enviará al Usuario un número de seguimiento (OT) para monitorear el estado del paquete.
  • Responsabilidad de Entrega: Ante extravíos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, Tienda Online H&B SpA gestionará el reclamo directo ante Blue Express y responderá al cliente mediante la reposición del producto o la devolución del dinero, una vez confirmada la incidencia por el transportista.

5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Al realizar una compra, el Usuario asume las siguientes obligaciones:

  • Exactitud de Información: Proporcionar datos reales y completos para el envío. La tienda no se responsabiliza por entregas fallidas debido a errores en la dirección o contacto.
  • Recepción del Pedido: Asegurar la presencia de un tercero mayor de edad en el domicilio para recibir el paquete. Tras los intentos fallidos definidos por el courier, el reenvío será de costo exclusivo del cliente.
  • Inspección Visual: El cliente debe revisar el estado del empaque al recibir. De presentar daños evidentes, debe reportarlo de inmediato a nuestro correo de soporte.

6. DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS COMERCIALES

  • Derecho de Retracto: En conformidad al Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496, nuestra tienda NO se adhiere al derecho de retracto en ventas a distancia. El Usuario no podrá desistir de la compra una vez recibido el producto por causas ajenas a fallas técnicas.
  • Cambios por Satisfacción: Tienda Online H&B SpA NO realiza cambios ni devoluciones de dinero por razones de gusto, color, expectativas personales o arrepentimiento de compra. Los cambios solo serán procedentes en caso de fallas de fabricación, bajo las condiciones de la Garantía Legal.

7. GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la legislación vigente, los productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos de origen.

  • Opciones del Consumidor: Ante una falla técnica comprobada (no atribuible a mal uso), el cliente podrá optar por el cambio, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado.
  • Procedimiento: El cliente deberá contactar al soporte técnico vía correo electrónico para coordinar la revisión del producto.

8. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD LEGAL

El Usuario declara que toda la información proporcionada es veraz y auténtica.

  • Sanciones por Falsedad: El uso de identidades falsas, datos de contacto inexistentes o el uso no autorizado de medios de pago ajenos facultará a la tienda para anular la transacción de inmediato.
  • Acciones Legales: La entrega de información falsa que cause perjuicio a la tienda o a terceros podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales, civiles y/o criminales que correspondan ante la justicia ordinaria, de acuerdo con el Código Penal chileno por delitos de estafa o fraude.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales (Nombre, RUT, Dirección y Email) serán utilizados estrictamente para procesar la compra, generar la etiqueta de despacho y brindar soporte post-venta.       Tienda Online H&B SpA garantiza que no cederá estos datos a terceros con fines publicitarios.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este documento se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.